Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca escribiendo a info@solevaskin.com (indica tu número de pedido). Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.
2. Garantía de satisfacción de 100 días
Además del derecho legal de desistimiento, Soleva ofrece una garantía comercial de satisfacción: si Soleva Silk Pro™ no te convence, puedes solicitar la devolución en un plazo de 100 días naturales desde la entrega. Escríbenos a info@solevaskin.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo enviarlo. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios. Esta garantía es voluntaria y no afecta a tus derechos legales.
3. Cómo devolver el producto
- Escríbenos antes de enviar nada: te facilitaremos la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Por higiene, limpia el rodillo y el aparato antes de enviarlo.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (que en nuestra tienda son gratuitos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste.
Si el producto nos llega con daños por un uso distinto del normal, podremos descontar la depreciación correspondiente, conforme a la ley.
5. Productos defectuosos o que no funcionan
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si tu producto llega dañado o deja de funcionar correctamente, escríbenos a info@solevaskin.com con una foto o vídeo del problema: lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, y en ese caso los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Lucia Casado (Soleva), Calle Luna 12, 41580 Casariche (Sevilla), España, info@solevaskin.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ____________